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綠城房地產集團公司運營管理案例資料匯編124185721
事后,該小區保安隊受到派出所的通報表揚。
【案例分析】3 年夏天,該小區所在地區曾發生刑事案件多起。但由于綠城物管公司
的保安依靠先進的機防設備和強大的人防措施,保障了所管理的小區安全,未
發生一起刑事案件,贏得了各小區業主廣泛贊譽和警方的肯定;、保障小區安全,要實行機防和人防相結合。如本案中,如果不是報警設備
火眼金睛,竊賊的作案行動就不可能在第一時間被發現。充分利用小區周邊報警
設施,是保障小區安全的有力手段;、加強保安隊員的培訓,使保安隊員不僅具備理論知識,還要練就一套堅
強有力的擒拿格斗術,在緊急情況下防身自衛,避免遭到無謂的傷害;
3、有條不紊,通力合作,共筑一道安全的鐵壁銅墻。本案中,竊賊如不是看
見另有保安趕到,就要與面前的保安一決高下了。當竊賊已逃遠時,保安及時呼99叫兄弟小區的保安隊員,加入了擒賊大軍,最終大獲全勝;
4、保安在執行此類任務的過程中,應及時報巡警,并安排現場的全面
配合,確保值班保安忙而不亂,防止竊賊調虎離山,聲東擊西。
物管的人情味
某公寓一業主家有一個兩歲的小女孩,因感冒引起咳嗽,經過一個多月的
西醫治療,一直未見明顯好轉。為此,她一直擔憂和煩惱。
在一次和業主的閑聊中,管理處的管理員了解到了這個情況,便有心地上
網查閱了相關資料,并向業主建議:省兒童保健院在中醫治療兒童感冒方面有
新招,是不是帶孩子去看中醫。業主采納了管理員的建議。結果,小女孩在吃了
幾天的中藥以后,病情明顯好轉。為此,業主非常感激,說若不是物管人員提醒
她去看中醫,小孩的病還不知要拖多久,經久不愈可能還會引起并發癥。物業管
理人員真是業主的貼心人!
物業管理管的就是小事,它是“管理”和“服務”的結合,對靜態的物業
進行管理,對動態的業主提供服務。
良好的溝通是聯系物業管理處和業主之間感情的橋梁,也是發現問題,了
解業主心聲的重要渠道。如本案中,如沒有管理員與業主之間拉家常式的閑聊,
就不可能了解業主的苦惱,更談不止提出建議。為業主著想,人情味的服務體現
在和業主接觸的每一個細節中,正如老話所言:勿以善小而不為。由此看來,與
業主的溝通不應停留在工作層面,而應深入到生活的更深層次。
另一方面,如遇到超出物業管理服務委托合同范圍的事宜時,物管人員向
業主提供建議要謹慎,要對自己的“建議”有較充分的把握,并說明只是提供
建議,請業主自己決定。本案中,管理員在建議之前上網查詢有關資料,在得到
綠城房地產集團公司運營管理案例資料匯編124185721

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上傳時間: 2020-10-09 11:03:45 資料星級: 所屬分類: 房地產項目運營
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